联系我们
无论您是遇到技术故障、账号安全问题，还是希望寻求商务合作与媒体采访，[PG]麻将胡了 官方网站的客服与支持团队都将为您提供专业、高效的协助。本页面列出了所有官方沟通渠道与服务时间，请您根据具体需求选择最便捷的联系方式。我们承诺在收到消息后的一个工作日内给予初步反馈。
官方联系方式一览
我们建立了多渠道的支持体系，以满足不同地区、不同场景下的用户咨询需求。以下信息均经过官方认证，请注意甄别非官方渠道，谨防上当受骗。
📞 在线客服系统
入口：登录游戏客户端后，点击"设置-客服支持"即可发起实时对话。
适用场景：游戏内紧急问题（如无法登录、对局卡死）、充值不到账（如适用）、需要实时指导的操作问题。
🏢 办公地址与商务合作
公司注册地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅限商务信函往来，不接待玩家上门咨询）。
商务合作邮箱：[email protected]
适用场景：渠道推广、联运合作、广告投放、电竞赛事组织、媒体采访邀约。
工作时间与服务承诺
我们的在线客服团队实行7×14小时轮班制度，具体服务时段为每日早8:00至晚22:00（北京时间），全年无休，包括法定节假日。在此期间，客服响应平均等待时间小于90秒，问题一次性解决率达到93%。
对于邮件咨询，我们承诺在24小时内回复（高峰时段可能延长至48小时）。邮件回复将包含问题处理进度或初步解决方案。我们深知时间对于玩家的宝贵，因此建立了三级支持架构：一线客服负责解决80%的常规问题；二线技术支持专家负责处理涉及账号数据修复、客户端异常等复杂技术问题；三线研发团队则直接介入游戏逻辑BUG的修复与补偿方案的制定。
| 服务渠道 | 服务时间 | 预期响应时长 |
|---|---|---|
| 游戏内在线客服 | 08:00 - 22:00 (GMT+8) | 即时响应（< 2分钟） |
| 电子邮件支持 | 24小时接收 | 24小时内回复 |
| 开发者社区/Bug反馈 | 24小时开放 | 48小时内标记处理 |
各部门业务联系指引
为了确保您的诉求能够准确传达至对应负责团队，我们梳理了以下业务对接指引。请根据您的具体事项选择合适的部门，这将显著加快问题处理速度。
- 账号安全与申诉：若您遇到账号被盗、封禁处罚申诉、实名认证失败等问题，请直接联系客服支持，并在邮件主题中注明【账号申诉】。
- 游戏BUG与建议反馈：如果您发现了麻将胡了2的特定程序漏洞或有玩法改进建议，请发送邮件至 [email protected]。我们设有"捉虫计划"，对于首次提交并确认的有效BUG，将给予游戏内专属头像框奖励。
- 赛事与公会合作：如果您希望以公会名义参与官方赛事，或申请承办地方性线上友谊赛，请联系赛事运营组：[email protected]。
- 传奇私服内容举报：若您在站内发现违规的私服宣传信息，请发送邮件至 [email protected] 进行举报，我们将在核实后24小时内处理。
常见问题与快速解答
在联系我们的客服之前，您或许可以在以下高频问题中找到答案，这能节省您宝贵的等待时间。
Q1: 我忘记了账号密码，但绑定的手机号已停用，如何找回？
您需要通过申诉流程找回账号。请使用备用邮箱发送邮件至 support 邮箱，邮件中需提供注册时间、常用登录设备型号、历史充值记录（如有）以及至少两位好友的玩家ID。我们会在5个工作日内完成身份核验。
Q2: 如何申请删除我的个人游戏数据？
根据隐私政策，您有权要求删除个人数据。请通过注册邮箱发送标题为【数据删除申请】的邮件，我们将在核实身份后的15个工作日内彻底删除您的账号信息及对局记录。
Q3: 我在海外，访问游戏延迟很高怎么办？
目前我们已部署海外加速节点，但主要覆盖东南亚与北美东部地区。若您在欧洲或大洋洲，建议您使用网络加速工具。如果问题依旧，请提供您的网络诊断截图（Ping值测试），发送至技术支持邮箱，我们将为您提供定制化优化建议。
Q4: 如何联系平台进行商务广告合作？
请发送邮件至 biz@ 邮箱，并在邮件中附上您的公司介绍、合作方案及预期预算。我们的商务团队会在3个工作日内与您联系。